Cobertura y costos de envío

Realizamos entregas a domicilio en los siguientes distritos de la ciudad del Cusco. El costo de envío se calcula automáticamente al momento de completar tu pedido:

Para entregas fuera de estas zonas —como el Valle Sagrado en el caso de bodas y eventos— escríbenos por WhatsApp al +51 984 750 606 para cotizar el envío.

Horarios y entrega el mismo día

Al realizar tu pedido podrás elegir la fecha y el rango horario de entrega entre los cupos disponibles. Ofrecemos entrega el mismo día para pedidos confirmados con anticipación, sujeta a la disponibilidad de horarios que verás en el proceso de compra.

Las entregas se realizan dentro del rango horario elegido, no en una hora exacta. Si necesitas una entrega en un horario muy específico (por ejemplo, durante un evento), indícalo en las observaciones y lo coordinaremos contigo.

Fechas de alta demanda

En fechas especiales como San Valentín, el Día de la Madre o Navidad, la demanda es muy alta y los cupos de entrega se agotan rápido. Te recomendamos realizar tu pedido con varios días de anticipación. En estas fechas los rangos horarios pueden ser más amplios de lo habitual.

Datos del destinatario

Para asegurar una entrega exitosa necesitamos: nombre completo del destinatario, dirección exacta (con referencias) y un número de teléfono de contacto. Verifica bien estos datos antes de confirmar tu pedido; no nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a información incorrecta o incompleta.

Si el envío es sorpresa, indícalo en las observaciones: nuestro repartidor coordinará la entrega con discreción y sin revelar el nombre del remitente.

Entregas fallidas y reintentos

Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el repartidor intentará comunicarse con él y contigo. De no lograr contacto, el arreglo retornará a nuestra tienda y coordinaremos contigo un nuevo intento de entrega, que puede tener un costo adicional de envío. Por tratarse de un producto perecible, el segundo intento debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes.

La entrega se considera realizada cuando el arreglo es recibido por el destinatario o por cualquier persona presente en la dirección indicada (familiar, recepcionista, personal de vigilancia, etc.).

Estado del producto

Todos nuestros arreglos salen de tienda frescos y en perfectas condiciones, y se transportan con el cuidado que requieren. Si tu arreglo llega dañado o presenta algún problema de calidad, comunícate con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la entrega —idealmente con fotos— y lo solucionaremos con la reposición del producto o la compensación que corresponda.

Al trabajar con flores frescas de temporada, algún tono o variedad puede diferir ligeramente de la foto referencial; en esos casos usamos flores de igual o mayor valor, manteniendo el estilo del diseño.

Cambios y cancelaciones

Puedes modificar la fecha, dirección o dedicatoria de tu pedido escribiéndonos por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación a la entrega. Las cancelaciones con más de 24 horas de anticipación reciben el reembolso íntegro; una vez que el arreglo está en preparación o en ruta, no es posible cancelar el pedido.